Pravidlá poskytovania refundácií
Vrátenie tovaru a vrátenie peňazí
- Neotvorené produkty: Ak si zakúpite štandardný (nezákazkový) produkt a rozhodnete sa, že ho nechcete, môžete požiadať o vrátenie tovaru a refundáciu ceny produktu za predpokladu, že: (a) produkt je nepoužitý a v originálnom neotvorenom balení (so všetkými dielmi a štítkami neporušenými) a (b) kontaktujete nás do 14 dní po prijatí produktu, aby sme zabezpečili jeho vrátenie. Náklady na spiatočnú prepravu budete hradiť vy. Keď dostaneme vrátený produkt a potvrdíme, že je v novom a predajnom stave, vrátime vám peniaze. (Pôvodné náklady na prepravu sa nevracia.)
- Otvorené/Použité produkty: Neprijímame vrátenie produktov, ktoré boli otvorené, použité alebo vybraté z originálneho balenia, okrem v prípade overenej chyby (pozri časť „Chybné výrobky“ nižšie). Táto politika slúži na ochranu zdravia, bezpečnosť a kontrolu kvality.
- Chybné produkty: Ak dostanete chybný produkt alebo produkt, ktorý pri bežnom používaní nefunguje správne, čo najskôr nás o tom informujte (ideálne do 14 dní od doručenia) s podrobnosťami o probléme. Môžeme si vyžiadať dôkazy (napríklad fotografie alebo testovacie údaje). Ak sa potvrdí, že produkt má výrobnú alebo materiálovú chybu, podľa nášho uváženia produkt (alebo chybný komponent) buď vymeníme, alebo vrátime kúpnu cenu. Budeme vás informovať, či je potrebné nám tovar vrátiť. Akékoľvek potrebné spätné zaslanie potvrdených chybných produktov bude na naše náklady.
- Vlastné položky: Výrobky vyrobené na mieru nie je možné vrátiť ani refundovať, pokiaľ nepotvrdíme výrobnú vadu. Ak sa zistí, že výrobok vyrobený na mieru má vadu, ktorú sme zavinili (napr. nespĺňa dohodnuté špecifikácie), opravíme ho alebo vymeníme, alebo ak to nie je možné, vystavíme príslušnú refundáciu alebo dobropis.